Tegenwoordig zijn er veel webwinkels in omloop, webwinkel met veel klanten waarbij uitchecken belangrijk is. Vaak worden klanten aan het twijfelen gebracht tijdens het uitcheck proces, waardoor het weigeringspercentage van uw webwinkel oploopt en wat ten kosten gaat van uw omzet.
Om deze twijfelingen te onderzoeken en te voorkomen hebben wij een onderzoek uitgevoerd. We hebben daarvoor een aantal vragen opgesteld, waarvan het antwoord cruciaal is: Waarom gaan gebruikers twijfelen? Hoe voorkomen we deze twijfel en hoe zorgen we ervoor dat gebruikers zonder na te denken de bestelling afronden?
Binnen webwinkels worden vaak twee verschillende uitcheckprocessen gehanteerd, te weten het proces met verschillende stappen onderverdeeld over meerdere pagina’s en het proces waarbij alle stappen op een pagina weergegeven worden. Wij hebben binnen een webwinkel deze twee uitcheckprocessen random geserveerd aan de gebruiker. Uiteraard waren beide versies voorzien van de juiste usability eigenschappen, zodat het verschil qua usability geen invloed had.
Bij het ene uitcheckproces hebben wij alle stappen op een pagina weergegeven en daarbij alle overige website onderdelen zoals het menu weggehaald, zie onderstaand printsreen. Dit uitcheckproces wordt vanaf nu uitcheckproces 1 genoemd.
Bij het andere uitcheckproces hebben wij alle stappen afzonderlijk op de pagina geplaatst met daar omheen alle website onderdelen zoals het menu. Zie onderstaand printscreen. Dit uitcheckproces wordt vanaf nu uitcheckproces 2 genoemd.
Beide versies van het uitcheckproces hebben wij apart gekoppeld aan Google Analyitics en Google E-commerce, om zo alle belangrijke gegevens te loggen, te onderzoeken en te vergelijken. Tevens hebben wij aan beide versies van het uitcheckproces een website opname applicatie gekoppeld, waarmee ieder website bezoek opgenomen wordt, waardoor wij kunnen zien hoe gebruikers door het uitcheckproces navigeren. Voor beide versies hebben wij een maand lang gegevens verzameld.
Waar wij achter kwamen is dat uitcheckproces 1 beter functioneerde dan het andere uitbeckproces. Het scheelt ongeveer 10% aan conversies. We zagen met het opname programma dat veel gebruikers met de tabtoets door alle gevraagde velden navigeerde en veel gebruikers direct daarna op bestellen klikten. We hadden het gevoel dat gebruikers zo snel op de bestelknop klikte dat ze in sommige gevallen echt niet door konden hebben dat de bestelling al afgehandeld was. Bij uitcheckproces 2 konden we zien dat gebruikers bij iedere stap een korte twijfel hadden. Vooral bij de laatste stap waarbij de gebruiker gegevens gecontroleerd konden worden merkten we een hoger verlatingspercentage. Ook waren gebruiker langer bezig met uitcheckproces 2 dan met uitcheckproces 1, wat er natuurlijk ook weer voor kan zorgen dat gebruikers afhaken. Ook konden we concluderen dat gebruikers bij uitckeckproces 2 vaker klikken op producten en categorieën in het menu, wat ook weer het verlatingspercentage verhoogd.
Hieronder volgt het antwoord op de eerder gestelde vragen:
Vanaf vandaag introduceren wij meertalige webshop mogelijkheden, lees snel verder op: http://t.co/DEKB0pXA. Volg ons »
Vcreations
Bangkoksingel 66
3404 DX IJsselstein (Utrecht)
Telefoon: +31 (0)30 - 274 13 12
E-mail: info@vcreations.nl